Kiểm hàng, đổi trả & hoàn tiền

1. Kiểm hàng trước bàn giao/lắp đặt

Tùy tình huống, TPSS và khách hàng kiểm tra mẫu khóa/sản phẩm, màu, số lượng, ngoại quan, phụ kiện, bao bì/seal nếu áp dụng, dấu hiệu hư hỏng và tình trạng sai/thiếu hàng. Việc bóc hộp để kiểm tra, cấu hình hoặc kiểm tra kỹ thuật không tự động làm mất mọi quyền khiếu nại hoặc bảo hành.

2. Nhóm A — Lỗi, sai hàng hoặc không đúng cam kết

Bao gồm giao sai sản phẩm; thiếu hàng/phụ kiện; hàng hư hỏng trước bàn giao; hàng không đúng thông tin/cam kết; lỗi nhà sản xuất/lỗi ngay khi nhận hàng; hoặc lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Các trường hợp này không được xử lý như “khách đổi ý”.

Biện pháp xử lý căn cứ theo quyền người tiêu dùng theo pháp luật, chính sách TPSS và quy trình làm việc với nhà cung cấp. Chính sách của nhà cung cấp không được dùng để cắt giảm quyền bắt buộc của khách hàng.

3. Nhóm B — Khách thay đổi nhu cầu / đổi ý

TPSEC hiện không áp dụng một quyền đổi/trả chung, tự động chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đổi ý, trừ khi báo giá, đơn hàng hoặc thỏa thuận cụ thể với khách hàng có quy định khác bằng văn bản.

Điều khoản riêng của từng giao dịch, nếu có, được áp dụng theo nội dung đã xác nhận. Quy định này không loại trừ hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật trong trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai, không đúng mô tả/không phù hợp cam kết hoặc các trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Sản phẩm đã lắp / cửa đã can thiệp

Sau khi khóa đã lắp hoặc cửa/thân khóa/kết cấu đã được khoan, cắt hay thay đổi, việc đổi trả chỉ vì khách thay đổi nhu cầu có thể bị hạn chế do dịch vụ đã thực hiện và hiện trạng tài sản đã thay đổi. Quyền bảo hành và quyền liên quan đến lỗi/không phù hợp vẫn được xử lý riêng.

5. Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện khi phát sinh nghĩa vụ hoàn trả theo pháp luật áp dụng hoặc theo điều khoản giao dịch cụ thể đã được TPSEC và khách hàng xác nhận, bao gồm trường hợp giao sai sản phẩm, sản phẩm lỗi/không phù hợp thuộc trường hợp phải hoàn trả, TPSEC không thể tiếp tục thực hiện giao dịch theo thỏa thuận, hoặc trường hợp hủy/chấm dứt giao dịch có quyền hoàn tiền theo quy định áp dụng.

Trước khi hoàn tiền, TPSEC xác minh căn cứ hoàn tiền, số tiền phải hoàn, chứng từ thanh toán và thông tin nhận tiền; thực hiện đối soát/phê duyệt nội bộ cần thiết; sau đó hoàn qua phương thức thanh toán có thể truy vết hoặc tài khoản/phương thức được hai bên thống nhất. Thời gian xử lý cụ thể được thông báo theo từng vụ việc sau khi TPSEC nhận đủ thông tin cần thiết; thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc bên trung gian thanh toán.

Nếu giao dịch từ xa bị chấm dứt do TPSEC không cung cấp đầy đủ/chính xác thông tin bắt buộc theo pháp luật áp dụng, các quyền hoàn trả theo luật của khách hàng vẫn được bảo lưu.