Bảo hành & hỗ trợ sau bán hàng

1. TPSS là đầu mối tiếp nhận bảo hành

Khách hàng liên hệ TP Smart Security để tiếp nhận yêu cầu bảo hành/hỗ trợ đối với sản phẩm do TPSS cung cấp. TPSS có thể phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị kỹ thuật liên quan để xử lý, nhưng việc phối hợp đó không loại trừ trách nhiệm của TPSS đối với khách hàng theo pháp luật và cam kết của TPSS.

2. Thời điểm, thời hạn, phạm vi và loại trừ

Thông tin cuối cùng theo từng thương hiệu/mẫu khóa phải công khai thời điểm bắt đầu bảo hành, thời hạn, phạm vi, phương thức thực hiện và các trường hợp loại trừ có căn cứ.

3. Tiếp nhận yêu cầu và hồ sơ vụ việc

Khách có thể được yêu cầu cung cấp thông tin đơn hàng/hóa đơn/mã tham chiếu, mẫu khóa, mô tả lỗi, ảnh/video, tình trạng cửa, thời điểm phát sinh và bằng chứng hợp lý khác. TPSS phải tạo hồ sơ/biên nhận bảo hành hoặc hồ sơ tương đương và ghi nhận thời gian xử lý bảo hành.

4. Quyền và nghĩa vụ trong thời gian bảo hành

• Thời gian sản phẩm đang được xử lý bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành.
• Linh kiện thay thế được tính lại bảo hành từ thời điểm thay.
• Nếu đổi mới sản phẩm, thời hạn bảo hành của sản phẩm mới tính lại từ thời điểm đổi.
• Trong thời gian bảo hành, phải cung cấp sản phẩm tương tự dùng tạm hoặc giải pháp phù hợp theo thỏa thuận.
• Nếu hết thời gian xử lý mà không sửa/khắc phục được, hoặc đã bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, phải đổi sản phẩm tương tự hoặc thu hồi và hoàn tiền.
• Doanh nghiệp chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển hàng từ nơi khách sử dụng/ở tới nơi bảo hành và ngược lại.

Các nghĩa vụ customer-facing này không phụ thuộc việc TPSS có thu hồi được chi phí từ nhà cung cấp hay không.

5. Kiểm tra lại tại hiện trường và xác định nguyên nhân

TPSS phân loại nguyên nhân gồm: lỗi sản phẩm; lỗi lắp đặt; nguyên nhân do khách hàng; vấn đề có sẵn của cửa; hoặc chưa xác định được nguyên nhân. Phân bổ chi phí chỉ được xác định khi có căn cứ phù hợp; TPSS không thu phí khách cho lỗi thuộc nghĩa vụ bảo hành của TPSS chỉ vì nhà cung cấp không reimburse.

6. Hỗ trợ sau bán hàng

TPSS hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ xử lý sự cố, điều phối kỹ thuật/bảo hành và installer follow-up khi cần. Liên hệ hotline 0902 982 931 hoặc kênh chính thức của TPSS.