Bảo hành & hỗ trợ khóa thông minh
TPSS hỗ trợ tiếp nhận, hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ xử lý sự cố và điều phối bảo hành/after-sales theo nguồn hàng, thương hiệu/mẫu khóa và chính sách áp dụng.
Hỗ trợ có trạng thái
- Ghi nhận yêu cầu rõ ràng và có đầu mối theo dõi.
- Cập nhật trạng thái để khách biết đang ở bước nào.
- Đóng yêu cầu sau khi có xác nhận kết quả.
Tiếp nhận
mẫu khóa, triệu chứng, ảnh/video nếu có.
Phân loại
Cách sử dụng / lắp đặt / sản phẩm / nhà cung cấp.
Xử lý
Hướng dẫn từ xa, phối hợp kỹ thuật hoặc điều phối theo tuyến bảo hành phù hợp khi cần.
Đóng yêu cầu
Xác nhận kết quả với khách.
mẫu khóa / tên sản phẩm nếu biết
Mô tả triệu chứng
Ảnh hoặc video tình trạng thực tế
Thời điểm phát sinh
Thời hạn bảo hành, phạm vi miễn phí, linh kiện, đổi mới và thời gian xử lý/cam kết dịch vụ có thể khác nhau giữa các hãng và mẫu khóa.
Chính sách bảo hành sẽ hiển thị theo từng hãng/mẫu khóa để khách dễ đối chiếu và tránh hiểu nhầm.
Không để khách “mất dấu” yêu cầu
Mỗi yêu cầu cần có người theo dõi trạng thái rõ và một bước xác nhận trước khi đóng.
Ghi nhận rõ
Thông tin lỗi và bằng chứng được lưu để xử lý nhất quán.
Cập nhật trạng thái
Khách biết yêu cầu đang ở bước nào và ai đang xử lý.
Đóng có xác nhận
Theo dõi kết quả xử lý và ghi nhận phản hồi của khách trước khi đóng yêu cầu theo quy trình áp dụng.
Khung bảo hành theo từng sản phẩm
Không dùng một thời hạn hoặc cam kết chung cho mọi hãng/mẫu khóa.
Điều kiện cụ thể theo mẫu khóa
Thời hạn, phạm vi miễn phí, linh kiện/đổi mới và quy trình bảo hành/đổi trả chỉ được công bố khi có chính sách hãng/nhà phân phối đã xác minh và được ghi rõ trong báo giá/đơn hàng hoặc trang mẫu khóa.
Sản phẩm vs. lắp đặt
TPSS phân loại nguyên nhân theo cách sử dụng / lắp đặt / sản phẩm / nhà cung cấp để xác định tuyến xử lý. Trách nhiệm sản phẩm và trách nhiệm chất lượng lắp đặt không được gộp thành một cam kết chung nếu căn cứ khác nhau.
Phương án xử lý
Sửa chữa, thay thế, đổi mới hoặc hoàn tiền được xác định theo chẩn đoán, khả năng linh kiện, chính sách hãng và quyền bắt buộc của khách hàng.
Hỗ trợ sau lắp đặt
TPSS duy trì đầu mối hỗ trợ sau lắp đặt nhưng không dùng một cam kết thời gian hoặc phạm vi bảo hành chung cho mọi sản phẩm.
Hướng dẫn sử dụng
Hỗ trợ các câu hỏi sử dụng cơ bản và thông tin cần kiểm tra khi phát sinh vấn đề.
Hỗ trợ xử lý sự cố
Tiếp nhận triệu chứng, ảnh/video nếu có và phân loại hướng xử lý phù hợp.
Điều phối bảo hành / kỹ thuật
Phối hợp theo nguồn hàng, thương hiệu/mẫu khóa, chính sách áp dụng và tuyến kỹ thuật phù hợp khi cần.
Kiến thức hữu ích
Hai nội dung ngắn giúp bạn hiểu rõ hơn về bảo hành khóa thông minh và những điểm cần kiểm tra trong quá trình lắp đặt.