Giao hàng & lắp đặt

1. Mô hình giao hàng và lắp đặt

Giao hàng và lắp đặt có thể là một fulfillment journey. Tùy sản phẩm/trường hợp, TPSS có thể giao cùng lịch lắp đặt, giao trước và lắp sau, hoặc giao không kèm lắp đặt khi phù hợp.

2. Khu vực và thời gian thực hiện

Khu vực phục vụ và chi phí liên quan sẽ được xác nhận theo báo giá/xác nhận đơn hàng. Thời gian giao/lắp là thời gian dự kiến theo từng giao dịch; TPSS không cam kết một thời hạn cố định khi chưa có đủ bằng chứng vận hành.

3. Thay đổi lịch

Lịch có thể cần điều chỉnh khi khách không có mặt, kỹ thuật viên không thể thực hiện, thời tiết/điều kiện tiếp cận không phù hợp, nhà cung cấp chậm hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng. TPSS sẽ phối hợp cập nhật lịch phù hợp với tình huống thực tế.

4. Khách hàng chuẩn bị

• Đảm bảo quyền và điều kiện tiếp cận địa điểm.
• Có người có quyền quyết định hiện diện hoặc có thể xác nhận khi cần.
• Chuẩn bị điện/mạng nếu sản phẩm yêu cầu.
• Đảm bảo kỹ thuật viên có thể tiếp cận cửa cần thi công.

5. Xác minh hiện trạng và công việc phát sinh

Kỹ thuật viên kiểm tra hiện trạng cửa trước khi thực hiện công việc không thể hoàn nguyên. Nếu cần cắt, khoan vượt mức thông thường, gia cố, thêm tấm ốp/phụ kiện hoặc sửa đổi cửa làm thay đổi phí/phạm vi, khách phải được thông tin và xác nhận trước khi thực hiện.

6. Quản lý sản phẩm trong quá trình fulfillment

TPSS sẽ xác định và lưu vết phù hợp việc sản phẩm đang ở giai đoạn nhà cung cấp giao hàng, TPSS, kỹ thuật viên/đối tác kỹ thuật hay đã bàn giao cho khách.

7. Bàn giao sau lắp đặt

Sau lắp đặt, các chức năng cơ bản được kiểm tra; khách được hướng dẫn sử dụng; việc bàn giao được ghi nhận, hoặc vấn đề được ghi nhận để tiếp tục xử lý nếu còn tồn tại.